Si se habla de franquicia, es decir, de clonar repetidamente un modelo de negocio de éxito probado, a la fuerza ha de hablarse también de formación. Porque tan importante como tener un sistema propio de abordar una actividad, diferenciado y de eficacia contrastada en varias unidades operativas situadas en distintos puntos geográficos, es disponer de los medios necesarios para ponerlo en conocimiento de cada nuevo franquiciado que se incorpora a la red. De otro modo, sin esa correcta transmisión, difícilmente puede hablarse de franquicia. Y de hecho, así es: cuántas veces hemos visto oportunidades de negocio y/o formas de asociación comercial –tan respetables como la franquicia; ese no es el caso– en las que no existía esa transmisión de los conocimientos necesarios para duplicar el éxito que en su día obtuvo el franquiciador con el negocio primigenio.

En el caso de nuestra enseña, considero que es básico para lograr mantener la homogeneidad de los establecimientos Sensebene, como cadena, facilitando así que el cliente pueda identificar cada uno de nuestros centros como parte de un concepto global y homogéneo. Por eso, en mi opinión, la formación debe ser un proceso bien organizado y estructurado: como es hasta cierto punto lógico, la parte que más les interesa es la práctica, porque están deseando echar a andar su centro y empezar a atender a sus hipotéticos clientes; cuesta hacerles entender que necesitan también la teoría, porque las máquinas, los tratamientos... son para hacer frente a patologías, a problemáticas específicas, que son las que los clientes vienen a ver solucionadas. Por eso la formación incluye ambas, aunque lo cierto es que trabajamos mucho el que los franquiciados, aunque no vayas a estar en el día a día del negocio, sepan hacer atender adecuadamente a un posible cliente que entra a informarse y conozcan la extensa gama de tratamientos que proporcionamos. Y eso sólo se logra con una formación de la que jamás se puedan escuchar quejas de los franquiciados que tienen en marcha un centro.

Porque la calidad y garantía de nuestras técnicas está basada en la de experiencia, en centros propios, y sus resultados avalados por la formación inicial recibida y por la continua que se presta a todos nuestros asociados una vez que tienen abierto su establecimiento y desean mejorar en alguna materia concreta o adquirir conocimientos específicos sobre alguna maquinaria que hayamos introducido como novedad. El objetivo de Sensebene es que, tanto el franquiciado como los empleados de su centro, obtengan los mejores conocimientos y resultados en el campo de la estética y la aparatología relacionada con ella, e incluso como algo imprescindible solicitamos que el personal tenga la cualificación academia adecuada: en nuestro caso, el título de Formación Profesional de Grado Medio en Estética (extendido por una escuela de instrucción homologada, claro).

Con todo lo mencionado anteriormente puedo decir que sólo gracias a una formación de calidad se consigue, como es lógico, una mejora de las competencias del puesto de trabajo. Y que ésta es indispensable para salir ganador en la actual situación competitiva que existe en el mundo de la estética y la belleza, en la que parece que cualquiera puede abrir un centro y dar servicio a los ciudadanos. Hacerlo, lo que se dice hacerlo, sí que puede cualquiera; ahora bien, permanecer en el tiempo y no ser flor de un día, como tantos establecimientos de marcas rimbombantes, que vemos abrir a bombo y platillo y cerrar meses después con gran desolación, sólo pueden hacerlo aquellas franquicias que, como Sensebene, apostamos decididamente por una formación que permite a cada nuevo miembro de la cadena clonar con éxito lo que otros muchos hicieron antes, con idéntico resultado positivo: abrir un negocio en el que el cliente y sus necesidades están por encima, y los resultados llegan merced a un trabajo bien hecho y una satisfacción de su clientela que hace funcionar el imparable boca a boca en el área de influencia de su centro.

Y para ello, acompañando a la formación presencial, tan importante la teórica como la práctica está el material didáctico para tal fin. Y en eso, en Sensebene, no escatimamos medios. Si hemos dicho que una de las labores fundamentales de cualquier central de franquicias es transmitir correctamente su saber hacer, éste ha de estar plasmado en unos manuales operativos que han de dejarlo plasmado para que pueda servir de fuente de consulta siempre que el asociado necesite consultarlos.

En definitiva, una buena formación es la única manera de lograr que una franquicia logre sus objetivos: sea competitiva en el mercado y garantice su supervivencia, que es la de todos aquellos que han apostado por su marca para poner en marcha un negocio de éxito probado.